Términos y Condiciones
Última actualización: 4 de agosto de 2025
·Ley aplicable: República de Panamá
Identificación de la Empresa
V-Rax Company es una empresa de tecnología 100% panameña con sede en Santiago de Veraguas, República de Panamá. Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de todos los servicios digitales ofrecidos a través de vraxcompany.com.
Servicios Ofrecidos
V-Rax Company presta los siguientes servicios digitales:
Desarrollo Web
Diseño y desarrollo de sitios web corporativos, páginas institucionales y estructuras digitales profesionales.
SEO
Optimización de presencia en motores de búsqueda mediante estrategias de keywords, contenido y estructura técnica.
Automatización con IA
Implementación de soluciones inteligentes para optimizar procesos, respuesta al cliente y operaciones internas.
Desarrollo de Bots
Creación de bots para WhatsApp, sitios web y redes sociales orientados a atención al cliente y captación de prospectos.
Software a Medida
Desarrollo de sistemas, plataformas y herramientas digitales personalizadas según las necesidades del negocio.
Todos los servicios son de naturaleza digital e intangible. No aplica entrega de productos físicos.
Proceso de Contratación
Consulta inicial
El cliente contacta a V-Rax a través del formulario, WhatsApp o correo electrónico.
Propuesta
V-Rax emite una propuesta con el alcance, precio y tiempo estimado del proyecto.
Primer pago — 50%
El cliente acepta la propuesta y realiza el primer pago para dar inicio formal al proyecto.
Desarrollo
V-Rax ejecuta el servicio conforme al alcance acordado.
Revisión y aprobación
Al completar el trabajo, se presenta al cliente para su revisión y aprobación.
Pago final — 50%
Una vez aprobado, el cliente realiza el pago final para recibir la entrega y los accesos.
La formalización del contrato ocurre cuando el cliente realiza el primer pago del 50%. Este acto implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
Precios y Formas de Pago
Los precios de cada servicio se detallan en la propuesta enviada al cliente. Los precios orientativos publicados en el sitio web son referenciales y pueden variar según el alcance específico del proyecto.
Primer pago
50%
Al confirmar e iniciar el proyecto
Pago final
50%
Al aprobar y recibir la entrega
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos que V-Rax indique en la propuesta (transferencia bancaria, Yappy, Nequi u otros métodos disponibles).
Política de Reembolso y Garantía
Política general
Dado que nuestros servicios son de naturaleza digital e intangible, y que el trabajo implica tiempo, recursos y esfuerzo humano dedicado, no se realizan reembolsos una vez iniciado el proyecto.
| Situación | Política aplicable |
|---|---|
| Consulta sin pago formalizado | Sin cargo. El cliente puede cancelar libremente. |
| Primer pago realizado, trabajo no iniciado | Reembolso del 100% si se solicita dentro de las 24 horas siguientes. |
| Trabajo en curso | Sin reembolso. El pago inicial cubre el tiempo y trabajo ya invertido. |
| Trabajo completado y entregado | Sin reembolso. La entrega ocurre tras el segundo pago. |
| Errores técnicos atribuibles a V-Rax | Corrección sin costo adicional dentro del período de garantía. |
Garantía de 30 dias
Todos los proyectos incluyen un período de garantía de 30 días calendario desde la entrega final, durante el cual corregimos sin costo adicional cualquier error técnico directamente atribuible al trabajo realizado por V-Rax.
Revisiones y Cambios
Cada proyecto incluye hasta 3 rondas de revisión sin costo adicional, siempre que los cambios estén dentro del alcance acordado en la propuesta original.
Cambios que impliquen modificaciones sustanciales al alcance serán cotizados como trabajo adicional antes de ejecutarse.
Propiedad Intelectual
Una vez realizado el pago completo del servicio, el cliente adquiere los derechos de uso del sitio web, software o solución desarrollada. V-Rax Company se reserva el derecho de:
- Incluir el proyecto en su portafolio de trabajos realizados.
- Mencionar al cliente como referencia comercial, salvo acuerdo de confidencialidad expreso.
Todo el código, diseños, contenidos y activos desarrollados por V-Rax permanecen bajo su propiedad hasta que se complete el pago total del proyecto.
Obligaciones del Cliente
- Proporcionar la información, materiales e insumos necesarios en los plazos acordados.
- Revisar y aprobar los avances en los tiempos establecidos. Demoras del cliente pueden afectar los plazos de entrega.
- Realizar los pagos en las fechas acordadas.
- No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
Limitación de Responsabilidad
V-Rax Company no será responsable por:
- Pérdidas de negocio derivadas de caídas del sitio web causadas por terceros (hosting, cambios de algoritmos, etc.).
- Resultados específicos de SEO, dado que el posicionamiento en buscadores depende de factores externos.
- Daños causados por el uso inadecuado del cliente de las herramientas entregadas.
- Interrupciones del servicio causadas por proveedores externos.
Nuestra responsabilidad máxima, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el servicio específico contratado.
Confidencialidad
V-Rax Company trata con confidencialidad toda la información de negocio que el cliente comparte durante el proyecto. No compartimos esta información con terceros, salvo requerimiento legal expreso.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los tribunales competentes de la República de Panamá.
Modificaciones
V-Rax Company se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. Para servicios ya contratados, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la formalización.